Si vous utilisez un outil d’analyse de données pour mesurer des comportements comme les clics, les rebonds et les conversions, il est facile de penser que vous suivez tout ce que vous devez savoir sur la façon dont les gens utilisent votre site web.
Mais qu’en est-il de toutes les actions qui se produisent entre ces événements ? Hotjar est un outil d’analyse produit qui vous donne une véritable compréhension du comportement des utilisateurs que les outils d’analyse ne peuvent pas suivre, comme les hésitations, les demi-tours et les défilements qui ne mènent pas à des clics.
J’ai utilisé Hotjar à de nombreuses reprises au fil des ans pour explorer comment les visiteurs interagissent avec les sites web sur lesquels je travaille, et je suis toujours impressionné par les informations que cet outil peut extraire. Ici, je vais expliquer à quoi sert Hotjar, vous montrer comment le configurer, et vous guider à travers les différentes fonctionnalités de l’outil, afin que vous puissiez décider si cela peut bénéficier à votre stratégie.
Hotjar, c’est quoi au juste ?
Hotjar suit comment les visiteurs utilisent et interagissent avec votre site ou application web. En tant qu’entreprise, vous utiliseriez Hotjar pour vous mettre directement à la place de vos utilisateurs, voir de première main leurs expériences lorsqu’ils utilisent votre site, et comprendre comment vous pouvez l’améliorer pour eux. Utiliser Hotjar, c’est un peu comme être son propre client mystère.
Comment utiliser Hotjar sur un site web ou un WordPress
Une fois inscrit à Hotjar et votre package sélectionné, vous aurez accès au tableau de bord Hotjar et à toutes les fonctionnalités disponibles. Mais avant de pouvoir réellement utiliser l’outil, vous devez le connecter à un site web pour qu’il commence à collecter des données. Jusqu’à ce que cela soit fait, le tableau de bord sera vide.
La connexion de Hotjar implique l’installation d’un code de suivi. Si vous utilisez WordPress, il existe un plugin que vous pouvez installer.
Pour d’autres hébergeurs web, vous pouvez ajouter le code de suivi manuellement ou l’installer via Google Tag Manager.
Une fois Hotjar installé, il faudra un jour ou deux pour collecter des données avant que vous ne commenciez à voir des informations sur le tableau de bord.
Les 5 fonctionnalités principales de Hotjar
Hotjar propose 5 fonctionnalités principales : les heatmaps, les enregistrements d’écran, les widgets de feedback des utilisateurs, les enquêtes et les interviews d’utilisateurs. Voyons à quoi ressemble chacune de ces fonctionnalités en action.
1. Heatmaps : pour visualiser le comportement des utilisateurs
Hotjar crée des heatmaps qui vous aident à visualiser d’un coup d’œil comment les gens utilisent votre site web. Le logiciel met en évidence les zones les plus et les moins actives de votre site de manière très visuelle ; le rouge signifie actif, le bleu signifie moins actif. Et vous pouvez consulter les heatmaps en fonction des clics, des mouvements ou des défilements.
Ce que je trouve vraiment utile avec la fonctionnalité de heatmap, c’est qu’elle met en évidence des problèmes UX que les autres outils d’analyse ne peuvent pas suivre.
Les heatmaps de défilement vous indiquent jusqu’où les utilisateurs descendent la page avant de passer à autre chose. Naturellement, beaucoup d’utilisateurs ne feront pas défiler jusqu’au pied de votre page d’accueil, par exemple, mais si votre heatmap montre que votre site devient bleu à mi-chemin de la page, cela indique que la page ne fait pas ce qu’elle devrait. Vous pouvez basculer entre les différentes options de heatmap (clics, mouvements et défilements).
2. Enregistrements d’écran : pour voir les interactions des utilisateurs
Les enregistrements d’écran sont une autre excellente fonctionnalité proposée par Hotjar. Dès que vous installez le code de suivi Hotjar sur votre site web ou produit, il commence à collecter des enregistrements d’écran des visites individuelles sur votre site. Le logiciel peut détecter et mettre en évidence des éléments de frustrations comme les demi-tours, l’inactivité, les sorties et les engagements comme les clics et les actions faites par les utilisateurs. Puis il classe les enregistrements par pertinence, niveau de frustration et niveau d’engagement.
Vous pouvez ensuite visionner les enregistrements les plus pertinents et ajouter des réactions et des commentaires aux étapes des enregistrements où vous voyez quelque chose de notable se produire. À la fin de l’enregistrement, vous avez la possibilité de l’envoyer à quelqu’un de votre équipe.
Hotjar s’intègre également bien avec d’autres applications. Il est possible de le configurer pour avoir des notifications sur Slack par exemple, chaque fois qu’un nouvel enregistrement pertinent est généré.
3. Feedback des utilisateurs : pour savoir ce qu’ils pensent
Le widget de feedback est une simple évaluation de satisfaction à cinq niveaux que vous pouvez implémenter sur des pages spécifiques de votre site web ou produit.
Au fil du temps, à mesure que les utilisateurs laissent des commentaires sur des pages ou des fonctionnalités spécifiques, vous apprendrez beaucoup sur ce qu’ils aiment et ce qui doit être amélioré. Vous pouvez également ajouter des messages personnalisés ou demander aux utilisateurs leur adresse email, afin de pouvoir les contacter pour plus d’informations.
4. Enquêtes et avis clients
Pour prendre des décisions éclairées, basez-vous sur les retours directs de vos utilisateurs grâce aux enquêtes et avis proposés par Hotjar. Les enquêtes alimentées par l’IA vous permettent de valider vos idées et d’améliorer l’expérience utilisateur de manière concrète et efficace.
Si vous ne savez pas quelles questions poser, l’IA de Hotjar peut vous aider. En indiquant simplement votre objectif, l’outil crée pour vous une enquête pertinente, ou vous pouvez choisir parmi plus de 40 modèles gratuits pour concevoir rapidement une enquête adaptée à vos besoins. Les enquêtes peuvent apparaître à des moments stratégiques du parcours utilisateur, sous forme de pop-up, de boutons intégrés à votre site, ou de liens envoyés par email.
Les rapports générés automatiquement par l’IA vous permettent de repérer rapidement les problèmes et de comprendre d’un coup d’œil ce que vos utilisateurs apprécient ou non. Par exemple, si une page de votre site présente un taux de rebond élevé, vous pouvez déclencher une enquête au moment où les visiteurs s’apprêtent à partir pour comprendre les raisons de leur départ. Testez également divers aspects de votre interface utilisateur, comme les designs, les logos ou les messages, afin de déterminer ce qui plaît réellement à vos utilisateurs et ce qui mérite d’être amélioré.
5. Interviews des utilisateurs : pour interagir directement avec eux
La fonctionnalité Engage vise à vous connecter directement avec les personnes qui utilisent votre site web ou produit afin que vous puissiez en apprendre davantage sur leurs besoins et leurs attentes en l’utilisant.
Vous êtes plus susceptible d’utiliser cette fonctionnalité si vous utilisez Hotjar pour suivre comment les gens utilisent un produit web. Lorsque les clients paient pour utiliser un produit, ils sont plus susceptibles d’être suffisamment investis pour vouloir qu’il s’améliore.
Lors du choix des personnes à interviewer, vous pouvez créer une audience cible pour extraire les utilisateurs de votre propre base de clients. Si vous n’avez pas encore de base de clients, Hotjar dispose de son propre réseau de plus de 200 000 participants que vous pouvez recruter.
Le logiciel automatise le recrutement et la planification des interviews utilisateurs, que vous pouvez ensuite héberger, enregistrer et transcrire au sein de Hotjar. Tous les appels de feedback avec les utilisateurs sont enregistrés dans le tableau de bord. Vous pouvez créer des clips et ajouter des réactions et des commentaires si besoin.
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez organiser des interviews utilisateurs avec un heatmapping en direct sur un partage d’écran pendant que les utilisateurs parcourent votre produit en temps réel.
Les prix de l’offre Hotjar
Les plans tarifaires de Hotjar sont divisés en quatre packages qui se concentrent sur les différentes raisons pour lesquelles vous utiliseriez l’outil. Le choix du package dépend de l’usage que vous prévoyez pour Hotjar.
| Basic Gratuit | Plus 32 € | Business 80 € | Scale 171 € |
| Heatmaps illimitées | Filtres de vue de page | Comportement et filtres d’expérimentation | Funnels et Trends |
| Enregistrements des sessions utilisateur | Filtres sur les informations de session et la technologie | Scores de frustration et d’engagement | Suivi de la console (erreurs) |
| Filtres de base | API Événements : suivi des actions personnalisées de l’utilisateur | API d’Identification : suivi des caractéristiques personnalisées de l’utilisateur | Texte saisi et filtres d’erreur |
| Intégration HubSpot | Toutes les intégrations construites sur mesure | API Hotjar : automatisez la recherche de l’utilisateur et la suppression | |
| Dashboards | Webhooks | ||
| Highlights | Authentification unique avec SAML (SSO) | ||
| Customer Success Manager dédié |
Conclusion
En conclusion, Hotjar s’impose comme un allié précieux pour quiconque souhaite aller au-delà des simples chiffres et comprendre en profondeur les comportements des utilisateurs sur son site web. Ce n’est pas qu’un outil de plus à ajouter à votre arsenal d’analyse, mais une véritable loupe sur les interactions invisibles aux autres plateformes. De l’observation des clics à la détection des frustrations, il offre une palette complète de fonctionnalités pour optimiser l’expérience utilisateur.
Alors, si vous êtes prêt à découvrir ce que vos utilisateurs font vraiment, et non seulement ce que vous espérez qu’ils fassent, Hotjar est fait pour vous.
