Introduction à l’UX Research
L’UX Research (User Experience Research) est un domaine essentiel du développement de produits axés sur l’utilisateur. En tant que chercheur en UX, votre mission est de comprendre profondément les utilisateurs, leurs besoins, leurs comportements et leurs attentes afin de guider la conception de produits efficaces et intuitifs.
Qu’est-ce que l’UX Research ?
L’UX Research consiste à explorer de manière méthodique et rigoureuse les comportements, besoins et motivations des utilisateurs. Cette exploration se traduit par la collecte et l’analyse de données pertinentes qui fournissent des insights précieux pour les équipes de conception.
Types de recherche
Recherche quantitative et qualitative
- La recherche quantitative en UX se concentre sur les données mesurables et numériques, telles que le taux de conversion, le temps passé sur une page, ou encore les clics sur des éléments spécifiques de l’interface. Elle permet d’évaluer objectivement les performances et l’efficacité d’un produit.
- La recherche qualitative se concentre sur les motivations, perceptions et comportements des utilisateurs. Elle utilise des méthodes telles que les entretiens approfondis, les tests d’utilisabilité et l’observation pour recueillir des insights subjectifs mais précieux sur l’expérience utilisateur.
| UX qualitatif | UX quantitatif |
|---|---|
| Se concentre sur des informations subjectives telles que le comportement des utilisateurs, leurs émotions et leurs expériences | Décrit des informations objectives qui peuvent être exprimées avec des chiffres, des graphiques, des tableaux, etc. |
| > Tests d’utilisabilité > Heatmaps > Groupes de discussion > Études journalières > Enregistrements de sessions > Retour d’expérience utilisateur | > Web analytics > Formulaires de satisfaction > Tests A/B > Tests de clics |
Recherche comportementale et attitudinale
- La recherche comportementale observe et analyse les actions des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un produit ou un service. Cela inclut l’observation en contexte réel ou simulé pour comprendre comment les utilisateurs utilisent réellement un produit.
- La recherche attitudinale vise à comprendre les sentiments, préférences et attitudes des utilisateurs à l’égard d’un produit ou d’une expérience. Cela peut être obtenu par le biais de questionnaires, d’entretiens ou de groupes de discussion.
2 outils pour vous initier à la recherche qualitative et quantitative
Hotjar : se concentre principalement sur l’analyse qualitative, fournissant des informations sur le comportement et les expériences des utilisateurs. Il propose des outils tels que les heatmaps, les enregistrements de sessions, et les sondages de feedback des utilisateurs.
Pour en savoir plus : Notre avis sur Hotjar
Survicate : offre des capacités d’analyse qualitative et quantitative. Il est utilisé pour recueillir des feedbacks clients via des sondages. En même temps, les résultats peuvent être analysés quantitativement pour identifier des tendances et des patterns.
Pour en savoir plus : Notre avis sur survicate
Méthodes de recherche UX
Choisir la bonne méthode de recherche est indispensable pour obtenir des données pertinentes et exploitables sur les utilisateurs. Voici quelques-unes des méthodes les plus couramment utilisées :
- Tri de cartes : Cette méthode permet aux utilisateurs de regrouper des informations ou des fonctionnalités connexes selon leur logique personnelle, révélant ainsi comment ils s’attendent à interagir avec un produit.
- Tests de convivialité : Les tests de convivialité impliquent d’observer directement les utilisateurs en train d’accomplir des tâches spécifiques avec un produit. Cela permet d’identifier les obstacles potentiels à une utilisation fluide et intuitive.
- Tests A/B : Cette méthode compare deux versions différentes d’un même élément (comme une interface utilisateur) pour déterminer laquelle est préférée par les utilisateurs en fonction de critères prédéfinis.
- Entretiens utilisateurs : Les entretiens en profondeur offrent une compréhension approfondie des besoins, motivations et frustrations des utilisateurs. Ils sont essentiels pour obtenir des insights qualitatifs riches.
- Sondages et questionnaires : Les sondages permettent de recueillir des données quantitatives sur une large population d’utilisateurs, fournissant ainsi une vue d’ensemble des attitudes et préférences générales.
- Études de journal : Les études de journal demandent aux utilisateurs de tenir un journal détaillant leur expérience quotidienne avec un produit ou un service. Cela offre des insights précieux sur l’utilisation réelle du produit dans des situations de vie quotidienne.
- Observation contextuelle : Observer les utilisateurs dans leur environnement naturel offre une perspective unique sur leurs comportements et interactions réelles avec un produit.
First click testing
Les tests de premier clic analysent les premières interactions des utilisateurs avec une interface pour évaluer leur compréhension et leur navigation intuitives.
Responsabilités et compétences de l’UX researcher
Tâches quotidiennes
En tant que chercheur en UX, vos responsabilités peuvent varier en fonction du projet et de l’entreprise. Vous pourriez être amené à collaborer étroitement avec des designers, des développeurs et d’autres parties prenantes pour intégrer des insights utilisateurs dans le processus de conception. Définir des questions de recherche pertinentes, recruter des participants pour les études, mener des tests et présenter des résultats clairs et exploitables font partie intégrante de votre quotidien.
Compétences
Les chercheurs en UX doivent posséder une série de compétences essentielles pour réussir dans leur domaine :
- Compétences en communication : Pour présenter efficacement les résultats de la recherche et collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
- Empathie : Pour comprendre profondément les besoins et motivations des utilisateurs.
- Pensée conceptuelle : Pour transformer des données complexes en insights clairs et exploitables.
- Résolution de problèmes : Pour identifier et résoudre les défis liés à l’expérience utilisateur.
- Curiosité : Pour explorer de nouvelles méthodes et technologies en constante évolution.
- Collaboration : Pour travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles et intégrer des perspectives diverses dans la conception de produits.
Autres rôles en UX/UI
Outre la recherche UX, l’UI/UX comprend une variété de rôles complémentaires tels que les designers UX, les designers UI, les architectes de l’information, les ingénieurs UX et les designers d’interaction. Chaque rôle contribue à créer une expérience utilisateur globale optimale.
Pourquoi choisir une carrière d’UX researcher ?
Les chercheurs en UX jouissent d’une carrière stimulante et enrichissante, au cœur de l’innovation technologique et du design centré sur l’utilisateur.
Salaire et perspectives d’emploi
Le métier est relativement récent mais ce type de profil est de plus en plus recherché sur le marché de l’emploi, qui plus est avec l’arrivée des outils IA qui bousculent aussi le métier d’UX researcher.
Les chercheurs en UX sont bien rémunérés et bénéficient de perspectives d’emploi solides dans une variété d’industries. Avec l’importance croissante de l’expérience utilisateur, la demande de chercheurs en UX qualifiés continue de croître.
Comment devenir chercheur en UX ?
Il existe plusieurs pistes pour devenir chercheur en UX, bien que la plupart des postes exigent un diplôme en sciences comportementales, design, informatique ou un domaine connexe comme la sociologie. Acquérir de l’expérience pratique grâce à des stages, des projets et des collaborations est également essentiel pour développer vos compétences et construire un portfolio solide.
Étapes clés
- Obtenir un diplôme : En psychologie, sciences de l’information, interaction homme-machine ou tout autre domaine pertinent.
- Développer ses compétences : À travers des formations spécialisées, des projets personnels et des expériences pratiques.
- Acquérir de l’expérience : Par le biais de stages, de bénévolat ou de collaborations sur des projets UX.
- Construire son portfolio : En présentant des études de cas, des projets de recherche et des résultats concrets de vos contributions à des équipes de conception.
- Élargir son réseau : En participant à des événements professionnels, des conférences et des communautés en ligne pour rencontrer des professionnels du secteur et échanger des connaissances.
Conclusion
Les chercheurs en UX jouent un rôle essentiel dans la création de produits et services numériques qui répondent véritablement aux besoins et attentes des utilisateurs. Si vous êtes passionné par l’amélioration de l’expérience utilisateur à travers la recherche et l’analyse, une carrière en UX Research pourrait être la voie idéale pour vous.
Pour approfondir vos connaissances sur les différents rôles en UX et découvrir celui qui correspond le mieux à vos intérêts et compétences, consultez notre guide complet sur les 11 rôles et titres populaires en UX.
