Le persona est un profil d’utilisateur qui représente les désirs et les besoins de votre public cible. Il regroupe les caractéristiques de l’utilisateur type que vous voulez cibler. Il constitue une analyse approfondie du client idéal, incluant ses comportements, objectifs, compétences, attitudes, problèmes et informations pertinentes.
Le persona vous aide à identifier les thèmes clés et les schémas de pensée de votre audience, ce qui permet de vous rapprocher de votre public cible et de prendre de meilleures décisions en matière de design produit. Les caractéristiques du persona représentent un modèle d’utilisateur qui vont déterminer des cas d’usage. Ces cas d’usage sont les situations où votre utilisateur type va utiliser votre produit et la manière dont il va le faire.
Les équipes de conception peuvent utiliser ces informations pour créer des designs qui répondent aux besoins du public. Nous allons approfondir la pratique de la création de personas et partager avec vous la manière de les rendre aussi utiles que possible.
Comment construire un persona ?
L’élaboration d’un persona est un processus itératif. Il est conçu avant le processus de conception, puis vous les mettez à jour au fur et à mesure que vous recueillez de nouvelles données. Voici les principales étapes à suivre pour créer un persona :
1 ) Persona et collecte de données : Approches qualitatives et quantitatives
La création d’un persona débute par la collecte de données sur les utilisateurs. Cette collecte s’effectue à travers des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives spécifiquement adaptées à l’UX design.
Les méthodes de recherche qualitative incluent des entretiens approfondis avec les utilisateurs, soit en face à face, soit à distance, ainsi que des sessions de groupes de discussion et des tests d’utilisabilité. Elles permettent d’observer le public cible utilisant le produit, de poser des questions et d’obtenir des informations importantes sur leur expérience.
Les méthodes de recherche quantitative incluent l’envoi d’enquêtes en ligne et l’analyse des données web, telles que le taux de conversion, la durée de visite sur une page (le taux de rétention) et le parcours utilisateur. Ces données quantitatives complètent les informations qualitatives en fournissant des métriques tangibles sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le produit.
D’après une étude du Nielsen Norman Group, les recherches qualitatives fournissent des connaissances approfondies sur les comportements et les motivations des utilisateurs, tandis que les recherches quantitatives permettent de quantifier et de généraliser ces observations à une population plus large.
2) Organiser votre recherche UX pour créer un persona
Ce processus d’identification varie en fonction du type de recherche effectuée. Dans le cadre de la recherche qualitative, il est recommandé d’utiliser des outils spécialisés tels que des applications de prise de notes comme Evernote ou des compteurs de fréquence de mots. Ces outils permettent de visualiser les données et de regrouper les utilisateurs en fonction de thèmes similaires ou de tendances émergentes.
Par exemple, en examinant attentivement les réponses écrites des participants à l’enquête, on peut identifier des similitudes dans les mots utilisés, les intérêts, les hobbies ou les caractéristiques démographiques telles que l’âge ou le sexe. En regroupant les utilisateurs partageant des caractéristiques communes, il devient possible de créer des personas UX précis et représentatifs.
En revanche, dans le cadre de la recherche quantitative, l’analyse se concentre sur la visualisation des données à l’aide de graphiques et de diagrammes. Ces outils permettent de mettre en lumière les tendances et les schémas significatifs qui émergent des données quantitatives.
3) Déterminez le nombre de personas.
Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de vos groupes d’utilisateurs, identifiez lesquels sont les plus importants et priorisez-les tout au long du processus de développement.
Idéalement, vous devriez avoir de 1 à 4 groupes principaux d’utilisateurs. Pour chacun d’eux, créez un persona UX clairement défini et distinct des autres. Vous pouvez définir chaque persona en fonction de son âge, de son parcours, de ses compétences techniques, voire de ses motivations à utiliser votre produit.
Une excellente façon de distinguer entre plusieurs personas est de les placer dans des catégories primaires et secondaires. Un persona primaire est le persona le plus pertinent qui représente les utilisateurs qui interagissent réellement avec votre produit.
Les personas secondaires, en revanche, sont des utilisateurs qui peuvent avoir des besoins supplémentaires auxquels vous devez vous adapter pour répondre. Cependant, les ajustements ne doivent pas affecter l’expérience des utilisateurs principaux.
En répondant aux besoins des personas secondaires, vous pouvez découvrir des fonctionnalités ou des améliorations qui bénéficieront également aux utilisateurs principaux.
4) Définition et création d’un persona : Transformer les données en profils utilisateurs
Dans la recherche qualitative, des méthodes telles que l’analyse de contenu et l’extraction de thèmes permettent de dégager des tendances et des motivations sous-jacentes. Par exemple, une analyse sémantique des transcriptions d’entretiens révèle les sentiments et les préoccupations des utilisateurs, tandis que l’identification de modèles de comportement dans les tests d’utilisabilité révèle des points de friction potentiels.
D’un autre côté, la recherche quantitative nécessite une approche statistique rigoureuse. L’analyse des données comportementales, telles que les parcours utilisateur et les taux de conversion, fournit des indicateurs clés sur les préférences et les performances du produit. Les techniques avancées, comme l’analyse de cohorte et l’analyse prédictive, permettent de prévoir le comportement futur des utilisateurs et d’anticiper les besoins émergents.
Maintenant, passez à la création concrète du persona UX. Utilisez vos recherches pour définir les détails clés concernant votre utilisateur idéal en relation avec votre produit. Structurez vos résultats de différentes manières, en vous assurant d’inclure les éléments suivants :
Nom : Créez un nom fictif pour rendre votre persona plus réaliste et mémorable.
Image : Utilisez une photo ou une l’illustration d’une personne pour représenter votre persona. Cela facilite l’identification et rend plus aisé de l’imaginer dans divers scénarios d’utilisation du produit.
Démographie : Définissez l’âge, le statut familial, le statut professionnel, le niveau d’éducation, le milieu social et les compétences techniques de votre persona, en vous basant sur des recherches fiables.
Psychographie : Spécifiez les comportements, les objectifs et les besoins de votre persona. Cela vous aidera à comprendre les motivations de vos utilisateurs et les raisons pour lesquelles ils utilisent votre produit.
Une citation : Il s’agit d’une déclaration concise résumant l’élément le plus saillant pour votre persona, en relation avec votre produit. Imaginez comment votre persona se décrirait s’il était une personne.
Objectifs et tâches principales : Décrivez les objectifs spécifiques que le persona cherche à atteindre en utilisant votre produit ou service, ainsi que les tâches principales qu’il effectuera régulièrement.
Points de friction : Comprenez les défis et les obstacles auxquels le persona est confronté lors de l’utilisation de votre produit. Cela peut inclure des problèmes spécifiques rencontrés dans le processus d’achat, de navigation ou d’utilisation.
On pourrait également citer : les motivations et valeurs, les attentes et exigences, les canaux de communication préférés, l’expérience antérieure, etc.
En utilisant ces éléments, vous pouvez construire un persona UX détaillé et informatif qui guidera efficacement la conception de votre produit pour répondre aux besoins et aux attentes de vos utilisateurs.
Exemple de persona : Émilie, consultante en marketing digital
Introduction : Émilie incarne le profil d’une consultante en marketing digital dynamique et axée sur les résultats, cherchant des solutions efficaces pour répondre aux besoins de ses clients tout en équilibrant ses responsabilités professionnelles et personnelles.
Profil d’Émilie
- Nom : Émilie Dupont
- Occupation : Consultante en marketing digital, travaillant en freelance pour des entreprises de divers secteurs.
- Démographie :
- 32 ans
- Résidant à Paris
- Célibataire, passionnée par son travail et son développement personnel
- Revenu moyen, gagnant sa vie grâce à son expertise en marketing digital.
Objectifs et besoins : Emilie est passionnée et cherche à fournir à ses clients des solutions innovantes et efficaces en marketing digital. Elle a besoin d’outils et de ressources qui lui permettent de gérer efficacement ses campagnes publicitaires, d’analyser les données et de communiquer avec ses clients de manière transparente.
Points de friction : Son principal défi réside dans la gestion simultanée de multiples projets pour différents clients. Elle trouve frustrant de jongler entre les différentes plateformes publicitaires et les outils d’analyse de données, ce qui peut parfois entraîner des retards dans la livraison des projets.
Comportements : Émilie passe la majeure partie de son temps devant son ordinateur, utilisant des outils de gestion de projet, des plateformes publicitaires et des logiciels d’analyse de données pour mener à bien ses missions.
Personnalité : Émilie est déterminée et créative, cherchant toujours à repousser les limites de son domaine d’expertise. Elle est passionnée par son travail et aime relever de nouveaux défis. Son attitude positive et sa volonté de réussir la distinguent dans son domaine d’activité.
Il existe des templates pour créer des personas UX, par exemple sur : Miro, Figma ou Xtensio.
En conclusion : l’Importance des personas UX dans la conception
La création de personas UX est bien plus qu’une simple formalité dans le processus de conception. C’est un exercice qui demande patience, méthodologie et un engagement profond envers la compréhension des utilisateurs finaux. En investissant le temps et les ressources nécessaires dans la construction de personas précis et détaillés, les équipes de conception peuvent s’assurer que leurs produits répondent véritablement aux besoins, aux motivations et aux comportements de leurs utilisateurs cibles.
